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义乌民航2011年春运工作总结
mhj.yw.gov.cn  2011年03月01日  来源:民航局
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2011年春运,义乌民航认真贯彻落实省、市和上级民航关于做好春节航空运输保障工作的指示精神,遵循“以人为本、安全第一、组织有序、优质便捷”的原则,有效应对今年气候极端异常、恶劣天气频繁带来的不利影响,精心策划、周密组织、严格管理、优质服务,有力地保障了各项春运工作的顺利开展。现将有关情况总结如下:

一、基本情况

2011年1月19日至2月27日,义乌机场安全保障航班587架次,同比增长18.8%;吞吐旅客60863人次,同比增长 18.5%,其中进港旅客30033人次,出港旅客30830人次;出港航班准点率70.5%。

二、主要做法

㈠提高思想认识,加强组织领导

以全国、省、市和上级民航春运工作会议和文件为指导,进一步统一全体人员思想,牢固树立“安全重于泰山”的意识,把春运安全工作作为春节期间的重要工作来抓。成立了以局长为组长、各相关保障单位和内设机构为成员的春运工作领导小组,设立春运办公室专门负责春运工作的组织协调,进一步完善和熟悉各种应急预案,做好处置突发事件(特别是雨雪冰冻灾害天气)的应急准备。

㈡强化安全管理,切实把好安全关

一是严把设备运行关。根据冬季气候特点,加强设施设备的维护保养,确保供水、供电、保障车辆、通讯设备、导航设备、助航灯光、安检设备、气象测报系统等处于正常运行状态。

二是严把安全检查关。加大安全检查力度,继续执行“禁火”、“禁液”等规定,严格落实报警或可疑旅客、行李、货物的二次检查制度,将影响安全的因素查控在地面。

三是严把飞行环境关。加强场道、鸟情、围界、道口的巡视检查,加强飞行区及进入隔离区道口的监护,加强机坪运行管理和清扫保洁,加强重点要害部位的安全警戒,加强机场净空保护区域禁燃宣传和巡查,杜绝了跑道侵入、鸟击航空器、轮胎扎伤、发动机吸入外来物以及停机坪碰撞等不安全事件,维护了机场及周边地区的安全稳定,消除了因燃放烟花爆竹带来的安全隐患。

㈢强化优质服务,提升旅客满意度

根据航班计划,合理安排各岗位工作人员,及时增开安检通道和值机柜台,适当提前手续办理的时间,减少旅客排长队等候的现象;针对无陪服务较平时明显增多的特点,专门安排经验丰富的工作人员负责接待,精心做好无陪旅客的服务工作;针对春运期间旅客托运的行李多是回家过年的必需物品,运输部门认真核实每件行李的目的地、航班号,及时将前方站差错行李转送,防止行李少收或错运,将差错行李以最快的速度送到旅客手中;针对流量控制、飞机晚到、飞机除霜等原因引发的短时间航班延误,及时通报准确的航班信息,告知旅客真实的延误原因;针对因雨雪冰冻天气而导致的大面积长时间的航班延误,耐心细致地做好说服解释工作,及时为滞留旅客安排食宿,切实维护消费者合法权益,以优质服务赢得旅客的信任和理解。

㈣加强值班工作,畅通信息传递渠道

各保障部门值班人员严格执行值班制度,24小时坚守值班岗位,保证了信息指令畅通无阻。1月18日,收到市政府转发的强降雪冰冻天气预警信息后,局主要领导高度重视,及时召开防冰除雪会议,布置除冰雪各项预案,要求各部门做好应对雨雪冰冻灾害的准备工作。并在1月19日及接下来连续多日的强降雪天气下,及时向上级汇报航班延误和取消情况、旅客滞留情况、旅客食宿安排情况等。

2011年春运,义乌民航全体干部职工发扬“辛苦我一人,温暖送千家”的精神,团结一心,全力以赴,精心保障,确保春运期间机场秩序井然,忙而不乱,保证了每位出发旅客走得了、走的好、走的及时,走得安全、走的满意,圆满完成了春运各项任务。

 

 

 

                                                        义乌市民用航空管理局

                                                       一一年二月二十八


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